Cập nhật lần cuối: 25/09/2026
Siluna Coffee cung cấp sản phẩm cho khách hàng trên toàn quốc. Việc vận chuyển và giao nhận được thực hiện theo từng đơn hàng, thỏa thuận giữa Siluna và khách hàng, và các điều kiện thực tế tại thời điểm giao hàng.
1. Phạm vi vận chuyển
Siluna có thể vận chuyển sản phẩm đến các tỉnh, thành phố và địa điểm giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển thực tế.
Địa điểm giao hàng, phương thức vận chuyển và các điều kiện liên quan sẽ được Siluna trao đổi và xác nhận với khách hàng theo từng đơn hàng hoặc hợp đồng.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng không áp dụng một thời gian cố định cho mọi đơn hàng mà được xác định theo từng trường hợp.
Thời gian khách hàng nhận được hàng phụ thuộc vào các yếu tố chính, bao gồm:
- Địa điểm nhận hàng;
- Thời điểm Siluna nhận và xác nhận yêu cầu đặt hàng;
- Thời điểm ký kết hợp đồng hoặc xác nhận giao dịch, nếu có;
- Tình trạng và khả năng đáp ứng của sản phẩm tại thời điểm đặt hàng;
- Phương thức vận chuyển được lựa chọn;
- Các điều kiện thực tế có thể ảnh hưởng đến quá trình giao nhận.
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được Siluna trao đổi và xác nhận với khách hàng trước hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Đối với những đơn hàng có yêu cầu đặc biệt về sản phẩm, số lượng, thời điểm giao hàng hoặc điều kiện bảo quản, thời gian giao hàng có thể được xác định riêng theo thỏa thuận giữa hai bên.
3. Chi phí và hỗ trợ vận chuyển
Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo địa điểm giao hàng, phương thức vận chuyển, số lượng hàng hóa và các điều kiện cụ thể của từng đơn hàng.
Siluna có thể áp dụng chính sách hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển đối với một số khách hàng, đơn hàng, khu vực hoặc trường hợp cụ thể.
Điều kiện và mức hỗ trợ vận chuyển, nếu có, sẽ được Siluna thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng theo từng trường hợp.
Các chính sách hỗ trợ vận chuyển có thể được Siluna thay đổi hoặc điều chỉnh tùy từng thời điểm. Việc thay đổi chính sách không làm thay đổi các điều kiện vận chuyển đã được hai bên xác nhận trong hợp đồng hoặc đơn hàng trước thời điểm thay đổi, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
4. Giao nhận và kiểm tra hàng hóa
Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Siluna hoặc đơn vị vận chuyển để tiếp nhận hàng tại địa điểm đã thỏa thuận.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và số lượng hàng hóa theo thông tin giao nhận.
Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như kiện hàng bị rách, vỡ, ướt, biến dạng hoặc có dấu hiệu thiếu hụt, khách hàng nên ghi nhận tình trạng tại thời điểm nhận hàng và thông báo cho Siluna trong thời gian sớm nhất để hai bên phối hợp kiểm tra và xử lý.
Việc xử lý các trường hợp hàng hóa bị thiếu hụt, hư hỏng hoặc có vấn đề trong quá trình vận chuyển sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế, chứng từ giao nhận, thỏa thuận hoặc hợp đồng giữa hai bên và các chính sách có liên quan.
5. Các trường hợp ảnh hưởng đến thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, hoạt động của đơn vị vận chuyển, sự cố trong quá trình vận chuyển hoặc các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Siluna.
Trong trường hợp có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến kế hoạch giao hàng, Siluna sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
6. Liên hệ
Để trao đổi về phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng hoặc chính sách hỗ trợ vận chuyển đối với đơn hàng cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin được công bố trên website.